Politique de Confidentialité de LuneVerte

Chez LuneVerte, nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services liés à la domotique et à la maintenance. Nous respectons le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et les lois applicables en France.

1. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter différentes catégories d'informations vous concernant, en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :

• Informations d'identification et de contact :

  Lorsque vous nous contactez, demandez un devis ou utilisez nos services, nous pouvons collecter votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces informations sont essentielles pour vous fournir nos services d'installation, de maintenance, de dépannage, de conseil en gestion de l'énergie et d'intégration de systèmes de sécurité.

• Informations techniques et d'utilisation :

  Lorsque vous naviguez sur notre site, nous pouvons collecter des informations telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, la durée de la visite et les identifiants techniques. Ces données sont collectées via des cookies et des technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur et l'efficacité de notre site.

• Informations relatives aux services :

  Dans le cadre de l'installation et de la maintenance de vos systèmes domotiques, nous pouvons avoir accès à des informations sur votre équipement et son fonctionnement (par exemple, type d'unité de contrôle, historique des dépannages). Ces informations sont strictement utilisées pour la fourniture et l'amélioration de nos services.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées à diverses fins, notamment :

• Fourniture et gestion des services :

  Pour l'installation d'unités de contrôle, la maintenance, le dépannage, le conseil en énergie et l'intégration de systèmes de sécurité.

• Communication :

  Pour répondre à vos demandes, envoyer des confirmations de rendez-vous, des informations sur nos services ou des mises à jour importantes.

• Amélioration de nos services et de notre site :

  Pour analyser l'utilisation du site, identifier les tendances et développer de nouvelles fonctionnalités et offres.

• Respect des obligations légales :

  Pour se conformer aux lois, réglementations et demandes légales.

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes, conformément au RGPD :

• Exécution d'un contrat :

  Le traitement est nécessaire à l'exécution des services que vous nous demandez (par exemple, installation, maintenance).

• Intérêts légitimes :

  Pour améliorer notre site web, nos services, prévenir la fraude et à des fins de marketing direct (si nous avons un intérêt légitime qui ne porte pas atteinte à vos droits fondamentaux).

• Consentement :

  Lorsque vous nous donnez votre consentement pour un traitement spécifique, par exemple pour l'utilisation de certains cookies non essentiels.

• Obligations légales :

  Lorsque le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale.

4. Partage de vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

• Prestataires de services tiers :

  Nous pouvons faire appel à des entreprises et des personnes tierces pour faciliter nos services (par exemple, hébergement de site web, analyse de données, assistance technique). Ces tiers n'ont accès à vos informations que dans la mesure nécessaire pour exécuter ces tâches en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ou les utiliser à d'autres fins.

• Conformité légale :

  Si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou propriété, prévenir ou enquêter sur d'éventuels actes répréhensibles liés aux services, protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du service ou du public, se protéger contre la responsabilité légale.

5. Sécurité des données

La sécurité de vos données est une priorité pour nous. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut l'utilisation de serveurs sécurisés, de cryptage et de contrôles d'accès.

6. Vos droits en matière de protection des données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès :

  Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons vous concernant.

• Droit de rectification :

  Vous avez le droit de demander la correction de toute information que vous estimez inexacte ou incomplète.

• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») :

  Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines conditions.

• Droit à la limitation du traitement :

  Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines conditions.

• Droit à la portabilité des données :

  Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

• Droit d'opposition :

  Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines conditions, notamment si le traitement est basé sur nos intérêts légitimes.

• Droit de retirer votre consentement :

  Si le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment, sans affecter la légalité du traitement basé sur le consentement avant son retrait.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

7. Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting. La durée de conservation est déterminée en fonction du type de données et des finalités du traitement.

8. Cookies

Notre site web utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur. Les cookies sont de petits fichiers texte placés sur votre appareil. Certains sont nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d'autres nous aident à analyser l'utilisation et à personnaliser le contenu. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et comment gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies (si distincte).

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date d'entrée en vigueur en haut du document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

LuneVerte

2847 Rue des Fleurs, Floor 3,

69003 Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes,

France

11. Droit de porter plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en France, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles conformément aux exigences du RGPD.